Erfolg auf eBay - Vertrauen
erhöhen und Umsätze steigern

Als Marktplatz setzt eBay sehr stark auf das Thema Vertrauen. Als Plattform, die aus dem B2C Handel von gebrauchten Waren kommt, ist Vertrauen in die Plattform und die dort anbietenden Händler eine zentrale Voraussetzung, um als regelmäßige Anlaufstelle auch für den Kauf von Neuwaren für Kunden attraktiv zu sein. eBay gibt dabei jedem Händler diverse Möglichkeiten, sich als besonders vertrauensvoll darzustellen. Nutzen Händler diese Möglichkeiten, werden sie durch den Algorithmus nachweislich besser gerankt, was umsatzsteigernd wirkt.

Folgende Optionen bietet eBay an, um als Händler das Vertrauen der Kunden in eine reibungslose Kaufabwicklung und ein positives Einkaufserlebnis zu stärken.

Unter dem Label eBay Garantie vereint eBay eine Reihe von Käufer schützenden Maßnahmen.

Merkmale der eBay Garantie

  • Geld zurück Garantie
    eBay erstattet das Geld zurück oder versendet neue Ware falls es Probleme mit dem Verkäufer gibt.
  • 1 Monat Widerrufsrecht
    Der Käufer erhält ein Widerrufsrecht von mindestens einem Monat, statt der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage.
  • Geprüfte Händler
    eBay Garantie dürfen nur geprüfte Händler mit exzellentem Service anbieten.
  • eBay-Käuferschutz
    eBay findet eine Lösung falls die Ware nicht oder nicht wie gewünscht ankommt.

Bietet ein Händler die eBay Garantie an, erscheint das Logo der eBay Garantie sehr prominent direkt neben dem Preis als grüner Haken.

Darüber hinaus finden sich auf eBay weitere Merkmale, mit denen sich Kunden Vorteile sichern können bzw. eBay ein sicheres und positives Shoppingerlebnis unterstreicht.

eBay Plus

eBay Plus ist das kostenpflichtige Vorteilsprogramm von eBay für Käufer und Verkäufer.

Käufer profitieren von kostenlosem Premiumversand und Rückversand, eBay Treuepunkten, verlängerten Rückgabefristen und exklusiven Deals mit zusätzlichen Rabatten.

Verkäufer können Produkte über eBay Plus anbieten, wenn sie bestimmte Anforderungen erfüllen. Durch das exklusive eBay Plus Logo erhält das Produkt in der Regel folgende Vorteile:

  • Verstärkte Sichtbarkeit, da es durch eBay bevorzugt ausgespielt wird
  • Mehr Klicks durch höhere optische Attraktivität
  • Ausspielung auch bei Auswahl des eBay plus Filters
  • Gesonderte Bewerbung über exklusive Aktionen
  • eBay Verkäuferschutz

Hierfür müssen die Voraussetzungen vom Händler erfüllt werden, wie bspw. schneller & kostenloser Versand, mindestens einen Monat Rücknahmefrist, Sendungsverfolgung und eine mindestens überdurchschnittliche Verkäuferbewertung.

Anders als jedoch bei Amazon Prime, müssen Händler einzelne Artikel für ebay Plus zur Prüfung einreichen. Diese werden von eBay gemäß eng definierter Richtlinien geprüft und freigeschaltet. Die genauen Anforderungen finden Sie im Offiziellen eBay Plus Leitfaden.

Grundsätzlich empfehlen wir Händlern die Nutzung von eBay Plus, um Verkäufe zu steigern und folglich die Anzahl von Bewertungen zu erhöhen. Damit gewinnen auch zukünftige Kunden schneller Vertrauen.

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Autorisierter Händler

Mit dem Label “Autorisierter Händler” möchte eBay das Vertrauen der Käufer zu professionellen Händlern und Herstellern und ihrer Markenware stärken. Dazu bietet eBay über den Dienst authorized.by® des TÜV Saarland, Marken die Möglichkeit Händler zu autorisieren. Dadurch haben Marken eine bessere Übersicht über die Händler und können Ihre Produktdaten einfacher verwalten, aktualisieren und weitergeben. Die Händler haben den Vorteil einfacher das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Die Kunden haben die Sicherheit bei einem geprüften Händler einzukaufen. In der Basisversion ist die Registrierung dabei kostenlos.

Verkäuferbewertungen

Ein weiteres wichtiges Element sind die Verkäuferbewertungen bei eBay. Hier wird die Quantität der Verkäufe als Wert und Stern-Icon angegeben. Außerdem wird die Qualität über einen prozentualen Wert an positiven Bewertungen ausgewiesen. So sieht man auf einen Blick, wie viele der bisherigen Käufer positive Erfahrungen gesammelt haben. Hier ist das Ziel, jeweils einen möglichst hohen Wert zu erreichen.  Dies wird erreicht durch konstant guten Service. Bei Bedarf können abverkaufsstarke Aktionen wie z.B. WOW Deals die Bewertungen auch kurzfristig erhöhen.

Produktbewertungen

Seit 2016 hat eBay zusätzlich Bewertungen auf Produktbasis eingeführt. Da 82% aller Internetkäufe unmittelbar von Produktbewertungen beeinflusst werden, ist dies eine sinnvolle Erweiterung. Die Anzahl der Bewertungen und die durchschnittliche Güte der Bewertung (visualisiert durch eine 5-Sterne Skala) wird prominent direkt unter dem Produkttitel angezeigt. Weitere Details finden Käufer unterhalb der Produktbeschreibung.

Auch wenn dieses Feature weiter im Fokus steht, ist die Anzahl der Bewertungen im Vergleich zu z.B. Amazon aktuell noch gering.

Neben den genannten Einstellungs- und Angebotsoptionen für Händler sind zahlreiche weitere Aspekte zu beachten, um das auf eBay vorhandene Potenzial optimal und dauerhaft auszuschöpfen.

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